Handelsbetingelser
Aftaleindgåelsen
Ved at afgive en bestilling på rains.com erklærer du, at du udelukkende køber til privat brug.
Ved at klikke ”Betal nu”, afgiver du en bindende bestilling på varerne i din indkøbskurv. Vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, så snart du har indsendt din bestilling. Der indgås en bindende købsaftale, når du modtager en ordrebekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen anses for modtaget, så snart vi har afsendt den til den e-mailadresse, som du har angivet under bestillingen, og når denne e-mail er nået frem til serveren hos din e-mail udbyder.
Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere en ordre eller at annullere en ordre, hvis ordren afgives ved brug af software, web-robot, web-crawler, web spider eller et evt. automatiseret system eller script-adfærd samt enhver brug af services fra tredjepart, der anvendes til at afgive en ordre på dine vegne.
Priser
De priser, der fremgår på vores hjemmeside på det tidspunkt, hvor bestillingen afgives, er gældende. De angivne priser er endelige priser (i alt), og inkluderer med andre ord moms i overensstemmelse med den gældende sats.
Vi tager forbehold for åbenlyse tastefejl i de angivne priser, hvorefter vi kan vælge at afvise eller annullere en bestilling.
Moms og gebyrer
Alle priser på webshoppen er inklusiv den gældende momsprocent for lande i EU og Norge. Kunder uden for EU eller Norge kan blive pålagt en importafgift, som bliver opkrævet så snart produktet er fragtet til landets destination. Disse gebyrer eller afgifter holdes uden for Rains’ ansvar, da Rains ingen kontrol har over tillægsgebyrer i forbindelse med toldklarering. Hvis du nægter at modtage produktet af den årsag, vil handelsmyndighederne muligvis fakturere Rains for eventuelle administrationsgebyr, hvilket vil blive fratrukket din anmodede tilbagebetaling. Hvis du er bosat uden for EU, bør du undersøge dit lokale posthus eller toldvæsen for at få mere information om eventuelle importafgifter eller skatter, som kan påvirke dit onlinekøb. Vi garanterer ikke, at vores toldestimater på hjemmeside er 100% korrekte, da de alene er estimater.
Kampagner
Vores tilbud er kun tilgængelige i en begrænset periode, så længe lager haves. Rains forbeholder sig retten til at stoppe disse tilbud uden forudgående varsel. Hvis et produkt er købt online eller i en butik forud for den aktuelle kampagne, vil vi ikke være i stand til at refundere prisforskellen.
Ved returnering af et produkt, der er en del af en ordre med flere produkter eller er et kampagnetilbud, skal alle dele af købet returneres. Hvis disse varer, ikke returneres, vil værdien af varerne blive fratrukket kreditten.
Levering
Leveringstid afhænger af den valgte leveringsmetode, og vil fremgå under check-out/betalingsproces.
Ved køb af varer til en samlet pris på over 400,00 kr. er levering gratis, mens der ved køb af varer til et beløb herunder pålægges leveringsomkostninger oveni prisen for varerne. Gebyret afhænger af, hvilken leveringsmetode, der vælges, og vil fremgå ved valg af leveringsmetode under check-out/betalingsproces. Omkostningerne påløber hos og opkræves af Rains.
Betaling
Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder: Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Vi forbeholder os retten til at afvise bestemte betalingsmetoder for en given bestilling og til at henvise til andre betalingsmetoder. Vær opmærksom på, at vi kun accepterer betalinger fra konti inden for Den Europæiske Union (EU). Du skal selv dække eventuelle omkostninger pålagt i forbindelse med pengetransaktioner.
Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på 100,00 kr. for forsinket betaling pr. betalingspåmindelse, hvis du misligholder din betalingspligt. Du har ret til at fremlægge dokumentation for, at det faktiske tab var væsentlig mindre end det angivne gebyr, eller at vi ikke har lidt noget tab.
Du samtykker til udelukkende at modtage fakturaer og kreditnotaer i elektronisk form.
Sikkerhed
Du kan trygt handle med dit betalingskort på Rains’ webshop. Vores betalingssystem kræver 3D Secure – en verdensomspændende sikkerhedsstandard verificeret af Visa og MasterCard. Hvis dit betalingskort ikke er anerkendt som 3D Secure eller, hvis du har problemer med, at din 3D Secure data ikke bliver accepteret (Verificeres af Visa/MasterCard Secure etc.) anbefales det, at du kontakter egen bank for at dobbelttjekke om dit betalingskort er 3D Secure.
Køb nu, betal senere med Klarna
Du har også mulighed for at købe nu og betale senere med Klarna. Klarna er en ekstern betalingsudbyder, som vil sende dig betalingsoplysninger, efter din ordre er blevet afsendt. Vær opmærksom på, at brugen af Klarna udgør et kreditkøb, og at der dermed kan være økonomiske forpligtelser forbundet med brugen heraf.
Hvis du returnerer produkter, som er bestilt med Klarna, vil din refundering også blive håndteret af dem direkte. Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.
Gavekort
Et E-gavekort har ingen udløbsdato. E-gavekortene kan kun bruges på dk.rains.com (dansk webshop) og kan ikke indløses i fysiske Rains butikker. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter. Et gavekort kan bruges i flere transaktioner, indtil dets værdi løber ud.
Ved refundering af betaling foretaget med gavekort vil beløbet gå tilbage på gavekortet. Hvis der også er benyttet en anden betalingsmetode, vil beløbet fortrinsvist gå dertil.
Fortrydelsesret
Når du handler på nettet, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive en grund.
Du kan fortryde dit køb ved at 1.) meddele os (f.eks. pr. e-mail eller brev), at du ikke længere ønsker at fastholde aftalen, og 2.) returnere din bestilling til os ved at benytte den medsendte returlabel senest 14 dage efter, at du har meddelt os om, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Hvis du ønsker det, kan du bruge vores returformular, men det er ikke påkrævet, at du bruger denne. Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen som er gjort tilgængelig på retsinformation.dk. Du anses for at have overholdt fortrydelsesretsperioden, hvis du indsender returformularen, e-mailen eller brevet inden perioden på de 14 dage udløber.
Hvis du ophæver din købsaftale ved at gøre brug af din fortrydelsesret, er vi forpligtigede til at refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig inklusive leveringsomkostninger (undtagen eventuelle omkostninger forbundet med, at du har valgt en leveringsmetode, som ikke er den standardlevering, som vi tilbyder), uden ugrundet forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse vedrørende fortrydelse af købsaftalen. Refunderinger vil blive tilbageført til dig via den samme betalingsmetode, som du brugte i forbindelse med det oprindelige køb. Vi opkræver ikke gebyrer i forbindelse med refunderingen. Vi tilbageholder imidlertid din refundering, indtil vi har modtaget de refunderede varer, eller indtil du har forsynet os med bevis for, at du har returneret de omhandlede varer.
Den returnerede vare skal være i dets originale stand og i original emballage med intakt prismærke. Vi forbeholder os retten til at fratrække værdiforringelse fra returbeløbet, hvis produktet ikke er i dets originale stand.
Returnering
Vi tilbyder dig en ekstra, frivillig ret til returnering, som vi tilbyder frivilligt og uafhængigt af din 14-dages fortrydelsesret. Din juridiske fortrydelsesret forbliver uberørt heraf.
Vi tilbyder 30 dages returret af intakte produkter fra den dag, du modtager ordren. I tilfælde af, at du returnerer din vare, vil vi tilbagebetale det pågældende beløb. Vi gør opmærksom på, at vi desværre ikke kan tilbyde at ombytte din ordre, medmindre den modtagne vare er defekt, eller i tilfælde af, at du har modtaget en forkert vare. Såfremt du har brug for en anden størrelse eller et andet produkt, kan du i stedet aflægge en ny ordre i vores webshop. Ved køb af produkter hos vores autoriserede Rains forhandlere anbefaler vi returnering hos den originale forhandler.
Rains tilbyder i alt 30 dage fra modtagelsesdatoen til at meddele, at du vil returnere intakte produkter. Den returnerede vare skal være i dets originale stand og i original emballage med intakt prismærke. Vi forbeholder os retten til at fratrække værdiforringelse fra returbeløbet, hvis produktet ikke er i dets originale stand.
På returformularen kan du se hvilken information, vi har brug for samt, hvortil returvaren skal sendes.
Hvis hele købet returneres, vil du få hele leveringsgebyret refunderet.
Ved højtider som jul og nytår er returfristen udvidet. Den returnerede vare skal være i ubrugt stand og i original emballage med intakt prismærke.
OBS: Det ikke muligt at refunderet en vare købt på rains.com i vores fysiske Rains butikker, men vi kan altid tilbyde at bytte til anden vare, farve eller størrelse. Medbring leveringsseddel eller faktura til butikken.
Reklamationer og forkert leverede varer
Varer købt via rains.com er dækket af den lovpligtige 2-årige reklamationsret. Reklamationsretten dækker alle fejl og mangler, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.
Hvis du har modtaget en vare med fejl og eller mangler, tilbyder vi erstatning eller refundering af varen.
Hvis du laver en reklamation i løbet af den 2-årige garantiperiode tilbyder vi en erstatning af varen, hvor vi betaler fragten for forsendelsen. Vi betaler fragten for returneringen af den fejlhæftede/ødelagte vare.
Hvis du har modtaget en forkert vare eller størrelse, tilbyder vi dig en gratis returlabel og vi sørger for at sende dig den korrekte vare så hurtigt som muligt.
Hvis vi, af den ene eller anden grund, ikke kan erstatte en vare, tilbyder vi en refundering eller et tilgodebevis.
Alle produkter som er købt hos en Rains butik eller forhandler, er også dækket af 2 års garanti. Det er dog et krav at reklamationen skal indsendes til den butik, hvor produktet blev købt. Hvis butikken ikke længere er i drift, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på mail@rains.com. Ved udstedelse af en klage skal du være opmærksom på, at der kræves et købsbevis.
Du kan indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Forsendelse
Alle varer sendes som pakkepost med Bring eller PostNord. Du vil modtage en mail med dine forsendelsesoplysninger når din ordre er på vej. Såfremt du ikke har modtaget din ordre inden for 14 hverdage efter du har modtaget din ordrebekræftelse, så er det dit ansvar og kontakte Rains kundeservice. Så snart du modtager pakken, bør du bese varen for at tjekke eventuelle skader, fejl eller mangler. Hvis du mod forventning skulle modtage en vare med fejl eller mangler, bør du venligst kontakte vores kundeservice med det samme.
Hvis du ikke afhenter din pakke eller afviser modtagelse vil der ske en automatisk refundering for dit køb pånær den eventuelle betaling for forsendelse.
RAINS ApS.
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com
Sidst opdateret 15.04.2025